Phương pháp tiếp cận PDCA (Plan- Do- Check- Act): Lập kế hoạch – Thực hiện – Kiểm tra/Đánh giá – Hoạt động điều chỉnh
Phương pháp PDCA xuất phát từ ý tưởng của Shewhart vào năm 1950 trong một hình thái khác. Thời điểm đầu, chu trình chỉ bao gồm 3 phần là: xác định đặc điểm kĩ thuật – sản xuất – kiểm tra – hành động điều chỉnh. Chu trình PDCA được tán thành bởi Deming tìm ra điểm quan trọng trong quá trình phát triển liên tục. Nó giúp cải thiện hiệu suất quá trình một cách ổn định và có tổ chức. Sơ đồ dưới đây là một sơ đồ rất phổ biến giữa các chuyên gia về chất lượng và các cách quản lý.
Các bước trong Phương pháp PDCA:
A. Lập kế hoạch:
- Thiết lập các mục tiêu và mục đích để cải thiện hoặc phát triển mà chúng ta hướng tới.
- Mô tả chi tiết nhiệm vụ với những thông số /chỉ số đo lường rõ ràng.
- Thành lập một nhóm thực hiện và đặt lịch và thời hạn công việc
- Ghi lại các dữ liệu được sử dụng, các nguồn lực cần thiết, chi phí dự kiến, rủi ro và các bước giảm thiểu rủi ro, nhân lực cần thiết, hỗ trợ cần thiết từ quản lý.
- Lập một kế hoạch thực hiện rồi phân tích từng công việc, người thực hiện, kết quả mong đợi, cách vận hành hoặc hướng dẫn, v.v.
B. Thực hiện:
- Bám sát kế hoạch thực hiện, thực hiện tất cả các nhiệm vụ.
- Cập nhật tiến độ với các bên liên quan
- Tuân theo lịch trình và thông báo bất kỳ lo ngại cũng như những lưu ý trong quá trình thực hiện.
C. Kiểm tra/Đánh giá:
- Sau một thời gian thực hiện, cần xác nhận xem kết quả có như dự định và kế hoạch đặt ra không.
- Ghi chú tất cả các thay đổi, sai sót, cách làm tốt nhất, điểm khó khăn và thách thức phải đối mặt
- Xác định nguyên nhân gốc rễ cho các vấn đề
D. Hoạt động điều chỉnh:
- Sửa lỗi và tuân thủ các thông số/chỉ số
- Xác định các hành động phòng tránh cho tất cả các nguyên nhân làm cho vấn đề xuất hiện hoặc tái xuất hiện.
- Thực hiện các hành động phòng tránh và kiểm tra xem kết quả có như mong đợi hay không.
- Lặp lại các bước Thực hiện KH – Kiểm tra/ Đánh giá – Hành động điều chỉnh cho đến khi tất cả các mục tiêu được đáp ứng với sự hài lòng của các bên liên quan.
Phương pháp này sẽ giúp cải thiện hiệu suất của từng giai đoạn một cách ổn định và cân bằng.
Mô hình 3 câu hỏi của Nolan thường được mọi người sử dụng lúc bắt đầu một dự án để xác định mục tiêu của kế hoạch/dự án, (1) Xây dựng những tiêu chuẩn đo lường và để lựa chọn những thay đổi và mục tiêu của dự án nên là thời điểm cụ thể và có thể đo lường được; (2) Những tiêu chuẩn đo lường được chọn có thể định tính và xác định nếu như một thay đổi cụ thể nào thực sự dẫn tới sự cải thiện. (3) Những thay đổi mà hầu như có thể dẫn cải tiến kết quả CSSK được chọn và được kiểm tra thông qua những vòng tròn PDCA.
Việc áp dụng hiệu quả các mô hình quản lý chất lượng sẽ góp phần quan trọng trong Quản lý chất lượng Bệnh viện.
Phương pháp tiếp cận PDCA (Plan- Do- Check- Act) áp dụng thành công vào quản lý chất lượng vào bệnh viện, cần lưu ý một số yếu tố như:
- Cam kết của ban lãnh đạo bệnh viện
- Sự tham gia của tất cả các cán bộ nhân viên
- Đào tạo và tập huấn
- Kiểm tra và đánh giá thường xuyên
- Ngoài ra cán bộ bệnh viện có thể tham gia vào các Khoá học quản lý chất lượng bệnh viện để nâng cao khả năng áp dụng phương pháp.
Mỗi bệnh viện cần xây dựng chiến lược quản lý chất lượng phù hợp với mục tiêu và điều kiện cụ thể của mình, áp dụng. Áp dụng mô hình quản lý chất lượng là một hành trình dài đòi hỏi sự nỗ lực và kiên trì của toàn thể cán bộ nhân viên trong bệnh viện. Trong môi trường y tế đầy cạnh tranh ngày nay, việc xây dựng và áp dụng hiệu quả chiến lược quản lý chất lượng (QLCL) là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công và phát triển bền vững của mỗi bệnh viện. Chiến lược QLCL giúp bệnh viện:
Phòng Đào tạo Quản lý YCME Cung cấp các khóa đào tạo “Quản lý chất lượng bệnh viện” (chương trình 48 tiết – tương đương 10 buổi) cấp chứng chỉ/chứng nhận CME chính quy cho các cán bộ y tế.
